“美食游”基本上都吃斋？
记者了解到，该旅游团虽然号称美食团，但是全程基本上都没有吃到什么美食，连荤菜也很少“每天早餐仅是一碗白粥、一个馒头和一个煮鸡蛋。在街边摊档上现买的，经打听方知一元钱一个，共三元，连五块钱的早餐餐标都省了两块。”周先生表示，中餐几乎都是吃斋的，全部属于偷工减料，根本没有符合基本餐标“安排游客吃得都特别差，偷工减料，大打折扣还让人吃不饱，达不到基本要求。甚至在过年夜晚让大家无饭可吃，经受饥饿与劳累的非人性虐待与痛苦折磨。”
据周先生介绍，大年初二夜晚到厦门后，整个团游客又已被耽误得还没有吃晚饭，由于乍到异地，人生地不熟，正逢大过年的，大家还是希望司机能带出去吃顿饱饭。但酒店外面四处荒凉，时间已晚，外加天气寒冷，整个一条街居然没有一个可以能够坐下吃饭的地方“只看到远处路边有一个卖粉面的摊档，价格趁机贵得离谱。就这样大年初二的夜晚在厦门天寒地冻，我们就如被卖猪仔一样，怎么也不会料到竟连一口饭都吃不上。”
对于周先生的说法，朱先生显得很气愤，他表示，由于是处于过年时期，很多饭店在大年初二还没有开门营业，好不容易找到一处吃饭的地方，但周先生又嫌弃太贵“其实导游在这方面很尽责了，因为按照我们的行程，当天晚上的晚餐是自理的，旅行社并不包餐，导游为游客找到了能够吃饭的地方，他们不应该再鸡蛋里挑骨头。”
三天游竟然逛了6个购物点？
“我们本次长途旅行，每人平均交500元费用，除带去5个购物点购物，又另加规定之外一个，一共6个购物景点，其他时间就是去三处地方拜神，以及长时间游车河。”说起这一趟三天行程，周先生依然气愤不已，而由于购物点的增加，景点基本上缺少时间游览，甚至因为行程问题取消了不少行程规定的景点。从应参观游览的景点来看，也货不对板，未能按应有行程安排全部履行服务和指引，第一日行程安排中有潮汕功夫茶道表演，但是没有去；第二日在鼓浪屿行程里有，游览花园、钢琴博物馆，也没有带我们去，同时也未指引大家去远眺日光岩、台湾小金门群岛等景点，而是带大家去规定之外还另加一个海产品购物景点进行购物，之后就基本不管不理了。”
对于购物点的增加，朱先生表示还要具体了解情况，而周先生所反映的取消部分游览景点的问题“从我们的了解来看，不少景点都去了，可能是因为时间的问题游览得较短。”不过记者实际上了解到，除了一个没有看到标志的龙泉岩风景区外，周先生反映所取消的景点基本上没有去。旅游界资深人士劳毅波表示，购物点的增加明显会压缩掉景点游览时间，从3天游要逛6个购物点来看，实际上非常惊人，相当于一天要逛2个购物点“目前出境游合同规定购物点一天不能超过一个，但是国内游合同上这方面还是空白。”
住宿太差比不上招待所？
对于住宿方面，周先生意见更大，更怀疑金马国旅牵涉欺诈。据悉，该旅游团被安排到远离厦门市郊区城乡结合部的一家叫做东城湾宾馆的改装小楼小旅店。“回到小旅店，条件也是极其糟糕，更感愤慨。”周先生表示，该旅馆上楼无电梯，房间无电话。“房内不仅没有柜子，就连一张备用被子也没有，那时正值夜间天气极其寒冷，只有一张薄被绝对不够用，我母亲已经是72岁高龄老人，患脑梗塞身体欠佳，晚上被冻得旧病复发，躺在潮湿的床上阵阵发抖，头痛感冒发烧。”据悉，按照所签署的合同，东城湾宾馆正是合同内标明所应入住的宾馆，不过周先生质疑，合同上并未表明住宿的等级，“当初说是三星标准，但是从我们入住的情况来看，不要说三星标准，简直连招待所都不如。”
对于质疑，朱先生表示，该社所有相同线路的旅游团都是入住这家宾馆，至今也没有遇到游客的投诉，但是周先生对此意见却没有停过，“第一次跟我反映情况的时候说由于最终拿到了被子，他母亲没有感冒，第二次打电话的时候就说他母亲因此生病了，我们也同意周先生拿来病历和发票报销，但是周先生却没有拿来病历。”朱先生还表示，周先生“不是抱着旅游的心态去旅游，而是抱着投诉的心态去旅游”。对此周先生显然不认同，他表示，游客对行程要求明确是天经地义的事，如果住宿根本没有达到所要求的标准，游客肯定有投诉的权利。
专题撰文 南方日报记者 蔡华锋